Целевая установка Системы Менеджмента Качества (Далее СМК), построенных на основе стандартов ИСО серии 9000, - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств в способности предприятия сделать это. СМК ориентируется прежде всего на потребителя – это основное условие успеха в рыночных условиях. Главная особенность стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года состоит в том, что они нацелены не только на работу по управлению качеством продукции и услуг, но в большей степени на повышение качества управления организацией.
Стандарт ИСО 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001) требует, чтобы СМК была документирована (т.е. описана) в ряде документов СМК:
- заявления о политике и целях организации в области качества;
- руководство по качеству;
- шесть документированных процедур (Управление документацией; Управление записями; Управление несоответствующей продукцией; Внутренние аудиты; Корректирующие действия; Предупреждающие действия);
- документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими (цели подразделений в области качества, документация по процессам СМК, положения о подразделениях, должностные инструкции, стандарты предприятия, инструкции и т.д.).
Основными этапами внедрения являются:
- проведение оценочного аудита действующей в организации СМК с целью определения степени ее соответствия требованиям стандарта ИСО 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001-2001);
- обучение различных категорий персонала организации вопросам обеспечения качества на основе стандартов ИСО серии 9000;
- по разработке СМК и подготовке ее к сертификации и программы по документированию СМК;
- разработка документов СМК, реализация плана мероприятий;
- обучение внутренних аудиторов;
- проведение внутренних аудитов, осуществление корректирующих и предупреждающих мероприятий;
- проведение предсертификационного аудита СМК, осуществление корректирующих и предупреждающих мероприятий;
- подача заявки на сертификацию СМК в орган по сертификации систем качества.
Отдельные этапы этой работы могут выполняться параллельно (например, обучение персонала и разработка плана мероприятий).
Внедрение на предприятии СМК на основе ИСО серии 9000 позволяет:
- цели, средства и методы управления предприятием сориентировать на качество;
- навести элементарный порядок на предприятии (в части ведения документации, выполнения обязательных для исполнения требований, организации работ служб и подразделений и др.);
- четко распределить полномочия и ответственность, отрегулировать взаимодействие между различными подразделениями и специалистами;
- выработать единые требования к оформлению документации (инструкций, регламентов, положений, правил и др.);
- определить требования к важнейшим процессам, влияющим на качество (анализ контракта, управление проектированием и процессами производства продукции, контроль и испытания и др.), и формализовать эти требования в виде документированных процедур (стандарты предприятия, методики и т.п.);
- сконцентрировать внимание на предупреждении ошибок и отклонений от установленных требований, а не заниматься только исправлением допущенных ошибок;
- постоянно улучшать качество продукции (услуг), качество работы всего персонала предприятия, уменьшить потери и снизить себестоимость продукции.
Опыт работы предприятий России, внедривших и сертифицировавших СМК, показывает, что система менеджмента качества – это:
- эффективность административного управления;
- высокая проработанность процедурных вопросов;
- согласованность производственных операций;
- уменьшение длительности производственного цикла;
- улучшение взаимодействия между подразделениями предприятия;
- концентрация внимания на предупреждении ошибок;
- контролирование издержек производства;
- сокращение затрат;
- снижение себестоимости продукции;
- повышение эффективности производства;
- постоянное повышение качества и конкурентоспособности продукции (услуг);
- повышение имиджа организации;
- расширение рынка сбыта;
- выбор, оценка и контроль поставщиков;
- эффективное реагирование на изменяющиеся условия рынка;
- гарантия надежности для потребителя;
- повышение степени удовлетворенности потребителей.